Gerente de Operações e Atendimento - Seguros

Procuramos um(a) Gerente para atuar de forma tática e operacional na área de Seguros de Garantia Estendida. Esse(a) profissional terá papel fundamental na estruturação dos fluxos de atendimento, gestão de equipe e na implementação de melhorias contínuas para suportar o crescimento do produto.
**Responsabilidades e atribuições**
**Principais Responsabilidades**:
- Desenhar e implementar o fluxo de atendimento de lojistas.
- Atuar como elo de comunicação entre lojistas e concessionários, garantindo clareza e agilidade no processo.
- Gerenciar equipe de atendimento, garantindo eficiência, cumprimento de SLA e satisfação do cliente.
- Mapear, redesenhar e padronizar processos para ganho de eficiência operacional.
- Coordenar projetos de melhoria contínua ligados ao produto Garantia Estendida.
- Monitorar e analisar indicadores de performance (tempo de atendimento, índice de satisfação, volume de chamados e reembolsos).
- Apoiar a integração de novas ferramentas e...