Gerente De Atendimento

Sobre a Posição:Nosso time de Customer & Driver ServicesO Gerente de Atendimento é o profissional dedicado na gestão da Central de Atendimento, garantindo a experiência de atendimento ágil e eficiente para clientes e condutores que necessitem de atendimento agendado ou emergencial. Atuará na resolução rápida de demandas, emergências e incidentes, gerenciando recursos e parceiros para oferecer suporte imediato, segurança e confiabilidade em toda a jornada dos usuáriosQuais são as responsabilidades da posiçãoMapear a jornada dos gestores e condutores de frota e identificar oportunidades de melhorias.Definir e acompanhar metas diárias e semanais de atendimento (TMA, TME, nível de serviço).Liderar operação de atendimento multicanal (telefone, whatsapp, app, email).Gerir fornecedor de assistência 24h e call center; Implantar e monitorar processos, scripts e padrões de atendimento.Atuar na gestão de crises e casos críticos de alto impacto.Garantir atendimento rápido a incidentes (pane, acide...