Evaluador senior de calidad español - Querétaro

Responsabilidades

• Monitorea, evalúa y/o audita muestras de llamadas entrantes y salientes, así como otros canales como chat y correo electrónico.
• Cumple con los requerimientos de productividad (ej. número de llamadas monitoreadas por mes, evaluaciones de correos, etc.) y reporta resultados a las partes interesadas (Calidad, Operaciones, Cliente, Account Management, HR).
• Participa en sesiones de calibración y escucha para asegurar consistencia en la evaluación y mejores prácticas.
• Colabora en auditorías internas de calidad para mejorar procesos y eficiencia operativa.
• Mantiene conocimiento sólido del programa, productos y servicios del cliente.
• Participa en equipos de mejora continua y puede realizar tiempo en línea (phone time) para mantenerse actualizado.
• Apoya en la actualización de formatos y documentos de criterios de evaluación.
• Respaldar el enfoque de la gestión en métricas clave, procesos operativ...