Le Technicien Desktop – Niveau 2 assurera le support quotidien des postes de travail, en local et à distance. Il sera chargé de recevoir les appels entrants, de répondre aux demandes des utilisateurs, de diagnostiquer et résoudre les incidents liés au matériel, aux logiciels et aux applications, tout en documentant les actions effectuées dans un système de gestion des tickets.

Le candidat devra également faciliter la résolution des demandes des utilisateurs et collaborer avec ses superviseurs et responsables afin de garantir une cohérence opérationnelle sur l’ensemble des équipes du Centre de Support Informatique. Il assurera les interventions de type Break/Fix, le diagnostic des pannes et leur résolution. Il fournira également une analyse des incidents affectant les différents systèmes d’exploitation et plateformes des clients, tout en apportant un support technique et en appliquant les procédures de résolution pour les appli...