Customer Service Advisor (Arabic/English) Saudi Arabia- Riyadh

Description

The Advisor I, Customer Service position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services.

Advisor I

مستشار خدمة العملاء - الأول

---

نبذة عن الوظيفة

مستشار خدمة العملاء – الأول يتواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، أو من خلال المحادثات أو المراسلات حسب متطلبات العميل. يقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.

الوصف الوظيفي

المسؤوليات الأساسية

· ضمان أن الخدمة المقدمة للعملاء تلبي مؤشرات الأداء (KPIs)

· توضيح متطلبات العميل؛ التحقيق لفهم كامل، واستخدام أدوات وموارد الدعم لاتخاذ القرار المناسب وتقديم الحلول للعميل.

· الاستماع بانتباه لاحتياجات ومخاوف العميل؛ إظهار التعاطف مع استحواذ الفرص لبناء علاقة مع العميل.

· تحية...