Customer Care Specialist Castro (Castro Urdiales)

Posición

Customer Care Agent (Gestor/a de Servicio Posventa y Calidad).

Objetivo del puesto

Garantizar una gestión integral del servicio posventa y la calidad del servicio asegurando la continuidad operativa del departamento.

Funciones y responsabilidades

• Gestión de Servicio Posventa y Garantías:
  • Asesoramiento y Consulta: Resolución de consultas técnicas sobre productos y soporte especializado.
  • Gestión de Reparaciones y Garantías: Tramitación de incidencias de reparación, validación de garantías y gestión de máquinas defectuosas.
  • Siniestros: Gestión y seguimiento de siniestros mediante el control de ficheros específicos.
• Operativa Logística y Técnica:
  • Gestión de Incidencias: Interlocución y resolución de problemas logísticos.
  • Gestión CRM: Tramitación de pedidos de recambios y materiales para los técnicos de servicio a través de nuestro CRM.
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