Coordinador/a de Soporte HelpDesk

Responsabilidades

Buscamos una persona en Galicia con experiencia en gestión de equipos y soporte a usuarios. Tendrá que formar parte del soporte N1, atención de incidencias funcionales y servicio de información a usuarios a través de multicanal (forms, correo, teléfono), coordinar al resto de agentes y reportar al Team Lead. También participar en la documentación de procesos y flujos de trabajo, actualización de manuales, guías, etc. Es obligatorio nivel B2 de inglés hablado y escrito. Se valorará certificación en ITIL.

Requisitos

• Conocimientos de JIRA, Confluence u otras herramientas de ticketing.
• Manejo de herramientas ofimáticas: M365.
• Familiaridad con sistemas de ticketing y plataformas de seguimiento de casos.
• Experiencia en gestión de equipos.
• Análisis del dato: se valorará conocimientos en reporting, Power BI, cuadros de mando.
• Inglés B2 hablado y escrito.
• Trabajo mediante metodo...