Coordinador Experiencia De Clientes Mallplaza Bgta Bogotá (Colombia)

Descripción empresa

Sodimac Colombia es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción.

Misión del cargo

Ejecutar acciones tácticas proactivas y preventivas que lleven a mejorar la experiência de los clientes.

Funciones del cargo

• Desarrollar las actividades enfocadas a la generación de cultura de servicio en el almacén
• Realizar Análisis de la Voz del cliente, generando señales oportunas para trabajar en conjunto con los líderes de la tienda en los problemas críticos que afectan al cliente
• Liderar el seguimiento y la movilización de los líderes hacia el cumplimiento de las actividades críticas del programa PROMOTOR y de impacto
• Gestionar en el almacén los procesos posventa (devoluciones y garantias), mediante el entrenamiento al personal del área (Auxiliares Posventa) y a los líderes de tienda, la implementació...