Coordinador De Retención Estudiantil

Coordinador de Atención y Canales de Contacto Estudiantil (Retención)Objetivo: Coordinar e integrar a través de la innovación y optimización de recursos, la operación de los medios y canales de contacto con estudiantes para fortalecer la retención institucional, supervisando el Contact Center de Retención, administrando herramientas digitales de contacto y analizando la información generada en los sistemas institucionales para mejorar la experiencia del estudiante y asegurar respuestas oportunas a sus necesidades.RequisitosLicenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación.ExperienciaDeseable experiencia de 3 a 5 años en:Contact CenterAtención o experiencia del cliente/estudianteGestión de campañas de contactoSupervisión de equiposUso de CRM y plataformas de telefoníaHabilidades TécnicasGestión de Contact CenterAdministración de plataformas CRMManejo de herramientas de telefonía (Neotel u otras)Análisis de datos e indicadoresAutomatización de campañas de contacto...