Coordenador(a) de Atendimento (Call Center) - Petz

Sobre o Papel

Responsável pela gestão e desenvolvimento da liderança operacional, promovendo o crescimento profissional das equipes e garantindo a aderência às estratégias da área.

Responsabilidades

• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e níveis de serviço, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas.
• Atuar na orientação, engajamento e desenvolvimento das equipes, promovendo um ambiente de alta performance e foco na experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, fluxos e rotinas operacionais, contribuindo para ganhos de eficiência e qualidade.
• Atuar em parceria com áreas internas e stakeholders, garantindo alinhamento, integração e implementação de iniciativas voltadas à otimização dos resultados.
• Garantir a comunicação e disseminação de novos processos, procedimentos e diretrizes para as lideranças e equip...