[Cloud] Analista de Suporte Sênior - Datasul

Descrição da vaga:

Garantir o atendimento eficiente e a sustentação dos ambientes Cloud dos clientes TOTVS, atuando na análise, classificação, acompanhamento e resolução de demandas de média ou alta complexidade, assegurando a continuidade dos serviços, a qualidade operacional, o cumprimento dos processos estabelecidos e a melhor experiência para o cliente, contribuindo para a excelência dos serviços prestados e para o atingimento dos resultados da área.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar o atendimento e diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, atuando na resolução de demandas de alta complexidade relacionadas à infraestrutura;
• Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais voltados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando cenários e comparando-os com os padrões e melhores práticas definidos pela área de Cloud;
• Fornecer status sobre demandas em andamento para clientes e equ...