Chargé de support à 100%

Rejoignez l’unité Relation Clients et Partenaires du Service des Systèmes d’Information et des Télécommunications (SSIT) de l’AVASAD !

Chargé de support à 100%

Ce que vous ferez :

• Réceptionner, saisir et qualifier les incidents et demandes des utilisateurs ; résoudre les pannes simples (niveau 1) et transmettre les cas complexes au niveau 2 ou aux supports métiers.
• Assurer le support de 2e niveau sur les outils de production personnelle, veiller au respect des SLA et contrôler la satisfaction des utilisateurs à l'issue de chaque intervention.
• Gérer les comptes utilisateurs et les groupes de sécurité dans l'Active Directory et les applications métiers.
• Traiter les incidents applicatifs et de sécurité : analyse, confinement si nécessaire, escalade vers le niveau 2 et le RSSI, suivi jusqu'à résolution.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et la conduite au changement ; créer et mainten...