Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh

Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Đây là vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng, chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng/đối tác qua kênh chat, đồng thời theo dõi, cập nhật tình trạng đơn hàng và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh. Vị trí này cũng yêu cầu kiểm tra, đối soát dữ liệu, cập nhật thông tin lên hệ thống, đảm bảo tính chính xác và đúng hạn.
NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng/đối tác thông qua kênh chat.
• Theo dõi, cập nhật tình trạng đơn hàng, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận hành và kỹ thuật.
• Kiểm tra, đối soát dữ liệu; cập nhật thông tin lên hệ thống, đảm bảo tính chính xác và đúng hạn.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm tối ưu quy trình vận hành và trải nghiệm khách hàng.
• Tham gia các chương trình đào tạo về sản phẩm, quy trình và k...