CAS | Analista de Dados SR - Foco em Canais Digitais, Atendimento e Conversacionais

Descrição da vaga A Superintendência de Canais é a área responsável por conceber, evoluir e operar as experiências de relacionamento com associados por meio dos canais digitais (como app e internet banking), plataformas de atendimento físico (como caixa e caixa eletrônico) bem como o canal do gerente da Agência e canais conversacionais (como WhatsApp). Seu papel é integrar tecnologia, dados e design de experiência para garantir jornadas fluídas, seguras e consistentes, além de ampliar eficiência operacional e personalização do atendimento, atuando como elo estratégico entre as necessidades do negócio, a experiência do usuário e as capacidades das plataformas digitais. Responsabilidades e atribuições Desenvolver e apoiar os times de negócios na elaboração de estudos/análises: diagnósticos e estudos estratégicos; mensuração de resultados, oportunidades para alavancagem do negócio, insights acionáveis para tomada de decisões, análises de tendências e padrões. Acompanhar o processo de dese...