Calltaker - Team Interventie

In noodsituaties bellen mensen naar het noodnummer 112, maar voor niet-dringende politiehulp bellen burgers vaak rechtstreeks naar het hoofdcommissariaat van de politiezone Vilvoorde-Machelen. Denk maar aan problemen met foutgeparkeerde wagens, geluidsoverlast, burenruzies, … maar ook voor allerhande vragen over de dienstverlening van de politie (stand van zaken van een dossier; algemene vragen; maken van afspraken etc.) wordt het hoofdcommissariaat vaak gebeld.

Als calltaker van het Team interventie sta je in voor het beantwoorden van deze telefonische oproepen. Als eerste aanspreekpunt luister je naar de vragen van burgers en partners. Je stelt daarbij gerichte bijvragen om het probleem zo helder mogelijk te kunnen contextualiseren. Je geeft een gepast antwoord of je verwijst door naar andere diensten indien nodig.

Activiteiten:

- Het beantwoorden van inkomende oproepen op een rustige, professionele en klantvriendelijke wijze;
- Je luistert naar de h...