call agent / Online helpdeskmedewerker (...

Confidential • Mouscron, Walloon Region • Posted June 18, 2026

About the Role

Functieomschrijving

Als B2B Service Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Via telefoon en e-mail ondersteun je klanten bij vragen over producten, diensten, facturatie, leveringen en administratieve processen.

Je analyseert elke vraag zorgvuldig, zoekt zelfstandig naar een oplossing en zorgt voor een professionele opvolging van A tot Z. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en sterk administratief inzicht draag je dagelijks bij aan een uitstekende klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden

Klantencontact

  • Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails van zakelijke klanten

  • Professioneel adviseren over producten, diensten en procedures

  • Klanten op een duidelijke en efficiënte manier verder helpen

  • Communicatie afstemmen op de specifieke behoeften van de klant

    • Analyse en dossierbeheer

  • Analyseren van vragen rond facturatie, leveringen, kaar...