Analista En Monitoreo/Call Center/Lunes A Viernes (Miguel Hidalgo) (Xico)

Somos el primer broker de agente de seguros 100% digital de Latinoamérica y en México. Una compañía mexicana con más de 15 años de experiencia en el mercado asegurador, caracterizándonos además por ser una empresa con un capital independiente, pues a través de convenios con nuestras más de 27 aseguradoras, somos uno de los comparadores más importantes en el país.

• Excel avanzado
• Manejo de Macros
• Disponibilidad inmediata
• No vivir a más de 90 minutos del sitio
• Experiencia mínima de 6 meses en esta área

• Monitoreo en tiempo real
• Supervisar el estado de las llamadas (entrantes, en espera, atendidas).
• Verificar que los agentes estén cumpliendo con sus horarios, pausas y actividades asignadas.
• Asegurarse de que el tiempo de atención y respuesta esté dentro de los objetivos establecidos.
• Tomar acciones rápidas ante picos de llamadas...