Analista en Fraudes y Disputas

Accenture se encuentra en la búsqueda de un/a Analista para integrarse al equipo de gestión de Chargebacks/ Contracargos. La persona seleccionada será responsable de la gestión y resolución de disputas de consumos no reconocidos por usuarios, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores establecidos para el proceso.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver casos de chargebacks derivados por el equipo de Customer Service o por procesos automatizados, analizando si corresponde la disputa y/o devolución del dinero.
• Asesorar al usuario y/o al equipo de Customer Service ante dudas sobre los chargebacks presentados.
• Cumplir con los manuales de gestión y los estándares de calidad definidos para el proceso.
• Velar por el cumplimiento de los SLAs establecidos (TMR y Stock) en la gestión diaria de casos.
• Comunicarse con otros equipos internos (Comercial, Legal, Prevención de Fraude) vía Slack, J...