Analista de Suporte Júnior

Estamos em busca de um Analista de Suporte Nível 1 para integrar nossa equipe e garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes corporativos. O profissional será responsável por receber chamados, realizar atendimentos iniciais, acessar remotamente os equipamentos dos clientes e escalonar incidentes quando necessário.
**Responsabilidades**:
- Receber e registrar chamados de suporte técnico.
- Acessar equipamentos dos clientes de forma remota para diagnosticar e entender incidentes.
- Realizar testes básicos, como configuração de IP e testes de Ping.
- Escalonar chamados para as áreas técnicas em casos que não puderem ser resolvidos no atendimento inicial.
- Elaborar relatórios de atendimentos e incidentes.
- Gerenciar os SLAs dos chamados, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
- Colaborar com a equipe para a melhoria contínua dos processos de suporte.
**Requisitos**:
- Formação acadêmica em áreas relacionadas (TI, Telecomunicações...