Analista de Suporte ERPs

Como Analista de Suporte ERPs, você será responsável por prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas, garantindo agilidade, qualidade e assertividade na resolução das demandas. Atuará no diagnóstico de incidentes, orientação aos clientes e acompanhamento de chamados técnicos, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento e a satisfação dos usuários. Essa posição é essencial para assegurar o correto funcionamento dos sistemas ERP e proporcionar uma experiência positiva aos clientes.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico aos usuários via chat, telefone e acesso remoto (AnyDesk).
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos módulos do sistema ERP.
• Registrar e acompanhar chamados técnicos na plataforma de atendimento (Desk.ms).
• Esclarecer dúvidas operacionais e orientar os clientes quanto às boas práticas de uso do sistema.
• Encaminhar ocorrências complexas para as equipes responsáveis, garantin...