Analista de Service Desk

Oportunidade para as regiões:

• Jaguariúna
• Campinas
• Hortolândia
• Americana
• Holambra
• Valinhos
• Visão Geral da Posição

Visão Geral da Posição

O Analista de Service Desk Nível 1 será o primeiro ponto de contato para os usuários, prestando suporte técnico inicial e garantindo uma experiência ágil, profissional e de alta qualidade. O profissional será responsável por registrar, classificar e direcionar chamados, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos processos estabelecidos.

Principais Responsabilidades

• Atender e gerenciar incidentes e solicitações de serviço por telefone, e-mail e chat, seguindo os procedimentos definidos.
• Registrar com precisão todos os incidentes e requisições na ferramenta de ITSM da Lenovo.
• Realizar a triagem das solicitações, garantindo uma descrição clara do problema e documentação completa dos...