Analista de Processos, Projetos e CS Pleno

Tipo do Vaga: Permanente

Responsabilidades

• Gerir indicadores, mapear processos e implementar melhorias que impactam a jornada e suporte às consultoras.
• Facilitar entrada e implantação de novos projetos, manutenção de fluxos, governança de documentações end-to-end.
• Desenhar processos de atendimento e elaborar Instruções de Trabalho para novos produtos e serviços da área de Customer Care.
• Garantir formalização, manutenção e padronização de processos para melhorar o NPS e reduzir a taxa de contato.
• Elaborar e revisar processos de atendimento utilizando metodologias de melhoria contínua para otimizar custos e aumentar a resolutividade (FCR).
• Governar documentações operacionais e políticas que regem todo o processo de atendimento do operador de ponta a ponta.
• Conduzir levantamento, priorização e direcionamento de pain points dos clientes por meio de análises das pesquisas de satisfação (NPS e CSAT).