Analista de Ouvidoria PL

Objetivo do Cargo - Ombuds Analyst

Realizar ações de monitoramento, análise, controle e retorno das reclamações recebidas pela empresa, acompanhando o andamento dos processos de resposta e prazos, visando minimizar conflitos e processos judiciais, contribuir para a satisfação do cliente e garantir conformidade com as exigências regulatórias (SUSEP), fortalecendo a governança da área de Ouvidoria.

Responsabilidades Principais

Atender manifestações, realizando o recebimento, análise e direcionamento das reclamações envolvendo a Assurant, visando reduzir conflitos, ações judiciais e a insatisfação dos clientes.

Realizar o registro e controle das manifestações recebidas, avaliando o conteúdo, identificando temas recorrentes e de alta complexidade, e buscando junto às áreas responsáveis soluções que contribuam para a mitigação das causas.

Atuar nos canais de atendimento ao consumidor, incluindo consumidor.gov e Recl...