Analista de Indicadores Atendimento / CX PL - Santos - SP

Empresa Multinacional Européia de grande porte, que atua em todos os continentes e possui mais de 145 anos de história, especializada em mobilidade urbana. Fabricam, instalam, modernizam e prestam serviços de manutenção em elevadores, escadas e esteiras rolantes. Contam com mais de 66.000 funcionários, distribuídos ao redor do mundo, em uma rede de mais de 100 filiais.
No Brasil, são líderes em transporte vertical e reconhecidos pelo mercado como sinônimo de segurança e qualidade.
Frente a este cenário de crescimento, a HG Recursos Humanos, os está assessorando na busca do seguinte profissional:
Atividades:
Monitorar e divulgar os indicadores da Satisfação do Cliente: Acompanhar e analisar indicadores de satisfação (NPS), bem como canais de manifestação (SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Mídias Sociais, Notificações Extrajudiciais) - divulgação diária de status;
Suporte às Equipes de Atendimento: Oferecer suporte às equipes de atendimento ao cliente, fornecendo treina...