Analista de Experiencia do Cliente III

Principais responsabilidades:

• Respirar o negócio do cliente, sabendo do seu caso de uso, desafios de negócio e stakeholders.
• Criar relacionamento de confiança com o cliente, atuando como principal ponto de contato
• Monitorar e estimular o adoption das soluções contratadas endereçando planos de ação quando necessário.
• Conduzir workshops para potencializar o uso das soluções.
• Atuar internamente como um “customer advocate”
• Mapear oportunidades de melhoria na experiencia do cliente e na solução contratada, endereçando junto as áreas responsáveis (delivery, suporte, produtos) os planos de ação.
• Executar com disciplina reuniões de governança com o cliente, capturando feedbacks e apresentando o consumo do contrato, indicadores do uso da solução e insights de negócio
• Ao identificar algum risco de churn desenvolver e garantir execução de plano de prevenção
• Acompanhar a experiencia de onboarding...