Analista de Customer Success Pleno

Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno com perfil consultivo, proativo e orientado a resultados. Esse profissional será responsável por gerenciar a jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo adoção, satisfação, retenção e expansão da base de clientes.

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding completo dos clientes, garantindo implantação eficiente e segura.
• Realizar treinamentos personalizados por videoconferência.
• Gerenciar carteira de clientes com acompanhamento contínuo.
• Atuar de forma consultiva, antecipando demandas e propondo soluções.
• Monitorar indicadores como NPS, churn e engajamento.
• Desenvolver ações de retenção e fortalecimento do relacionamento.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial.
• Compartilhar informações estratégicas sobre produt...