Analista de Customer Experience Júnior

SHOULDER • São Paulo, State of São Paulo • Posted June 17, 2026

About the Role

JOB DESCRIPTION

Estamos em busca de uma pessoa para agregar o time de Customer Experience aqui na Shoulder, se você é comunicativo e gosta de lidar com clientes, inscreva-se!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Realizar atendimento receptivo e ativo via e-mail, telefone e WhatsApp;
  • Acompanhar toda a jornada da cliente Shoulder, desde de a reclamação até a resolução das demandas;
  • Alinhar tratativas de forma externa e interna, fazendo contatos com transportadora, financeiro, logística e time de lojas físicas para resolução de problemas;
  • Realizar e acompanhar cancelamento de pedidos, estornos, reembolsos, reenvio de pedidos, trocas, devoluções e eventuais atrasos na entrega;
  • Garantir a excelência no atendimento, mantendo uma boa avaliação nos indicadores de NPS e CSAT. 

    • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

    Conhecimento de informática básica, pacote office básico, ótima comunicação e escrit...