Analista de CS - Customer Success (Sucesso do cliente)

Sobre a empresa

Sobre nós A BRL é uma empresa de educação empresarial que transforma negócios por meio de programas, treinamentos e soluções inovadoras para o desenvolvimento de líderes e equipes. Nossa missão é impactar positivamente os resultados das organizações e acelerar o crescimento das pessoas.

Atribuições

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma adoção eficaz do produto ou serviço;
• Acompanhar a jornada dos clientes, oferecendo suporte consultivo e resolvendo dúvidas operacionais;
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (ex: engajamento, uso da plataforma, NPS, churn risk);
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação, sinalizando ao time comercial quando necessário;
• Construir relacionamento próximo e de confiança com a carteira de clientes;
• Registrar interações e atualizar o CRM com informações relevantes;
• Coletar e organizar feedbacks dos clientes ...