Agente Call Center 2º Nivel - Customer Care

MediaMarktSaturn Retail Group • Pinto, Community of Madrid • Posted June 24, 2026

About the Role

Tus tareas

Misión del puesto


Garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.


Responsabilidades principales

  • Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.

  • Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.

  • Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.

  • Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.

  • Realizar seguimiento end-to-end hasta la resolución completa.

  • Identificar oportunidades de mejora en procesos.

  • Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.

    • Objetivos ...