Agente / Analista de Operación Bilingüe
Axity • Medellin, Antioquia • Posted July 10, 2026
About the Role
- Atender los incidentes y/o requerimientos reportados a través de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar incidencias, requerimientos y conocimientos básicos en SAP, relacionada con los módulos MM y SD, así lograr la satisfacción del usuario en idioma ingles.
- Seguir los protocolos , manuales , procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio.
- Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso.
- Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
- Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales...